一、酒店总台岗位职责？

看吧台，记账收银，看好前台管理

二、酒店总台有哪些服务？

专门接待来店客人的接待入住，退房手续，解决客人提出的有关酒店各方面的问题或要求。

三、酒店总台服务是什么？

酒店服务总台，也可称为酒店前台，专门为入住客人提供入住手续和退房手续等工作，另外在酒店遇到什么事情，也可以通过酒店总台进行咨询寻求他们协助

四、酒店总台、前台、总机的区别，求解~？

前台 一般是指一楼的服务台

总台 是负责全面协调宾馆服务和受理客人需要服务

总机 则是宾馆或企业的外线电话线路，外线电话通过“总机”和各个内部内部电话连通。专门负责客人电话查询和外线呼叫解释的工作人员通常称为－－总机小姐

五、酒店总台是什么样的工作？

一、 前厅主管岗位职责：

1、 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、 教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

4、 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、 厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

6、 加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

7、 向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、 负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写，以及纠正措施的落实、检查工作。

9、 严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

10、 传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

11、 根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。

12、 处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

13、 了解掌握员工思想动态，及时向经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。

14、 与酒店外有关业务单位保持良好关系。

15、 主持召开本部门例会。

16、 对部门领班的任免提出建议、

17、 负责部门岗位人员的班次安排。

18、 负责各类资料、文档管理。

19、 负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

20、 制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

21、 审核确认领班申报的VIP情况，向分管经理汇报。

二、 总台领班岗位职责：

1、 负责当班期间服务督导工作，保证服务质量和岗位工作正常运转。

2、 负责交接班工作，布置和总结本班工作，检查仪容仪表。

3、 负责总台客房钥匙的控制管理。

4、 掌握客房销售情况，及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。

5、 负责客房预定的排房。

6、 检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。

7、 检查房价折扣的执行情况。

8、 及时向主管汇报VIP客人名单。

9、 解决总台工作中出现的问题，及时向主管汇报。

10、负责对本岗位服务人员进行培训，保证服务人员良好的业务水平。

11、完成上级下达的其他工作任务。

12、完成总台接待员指责范围的各项工作。

三、总台接待员岗位职责：

1、 严格遵守本酒店的各项规章制度，服从上级领导，完成上级不知的工作任务。

2、 保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

3、 受理客房的散客预订，并对预订进行排房，将预订资料录入电脑。

4、 负责VIP的上报。

5、 客房状况，掌握客房销售情况。

6、 为客人办理入住登记，负责客人资料的电脑录入。

7、 根据客人要求办理换房、加床、续住。

8、 负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

9、 熟悉问询资料，为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

10、 为客人提供留言服务。

11、 及时向上级汇报客人的意见和建议。

12、 做好总台客房钥匙的保管。

13、 保持本岗位的清洁卫生。

14、 保持本岗位的财务保管

15、 熟悉紧急事件的处理程序和原则，能够采取必要的应急措施。

16、 严格遵守安全工作的规章制度，做好本酒店的安全防范工作。

总台接待服务作业指导书

目的：

i. 对总台接待服务过程进行控制，使服务质量符合要求，满足客人需要。

适用范围

ii. 适用于总台服务员提供接待服务的作业过程。

职责：

iii. 总台接待负责提供散客预订、问询、开房、换房、续住、加床服务。

六、酒店叫服务是直接打总台吗？

酒店叫服务是直接打总台 的 ，由总台给客人安排人员服务

七、驿景大酒店总台电话

驿景大酒店总台电话

驿景大酒店是一家位于中国北京市的高档豪华酒店，为宾客提供优质的住宿、餐饮和娱乐服务。总台是酒店的重要服务部门，提供宾客入住期间所需的各种信息和协助。在需要与酒店进行沟通或解决问题时，驿景大酒店总台电话是您的最佳联系方式。

如果您是入住酒店的宾客，总台电话将为您提供全面的支持和协助。无论是询问关于房间预订、餐饮服务、行李存放还是叫车服务等，总台的工作人员都会耐心解答您的问题。他们将确保您在酒店住宿期间享受到优质的服务和舒适的体验。

除了宾客的需求，总台也承担着酒店内部各部门的沟通桥梁的角色。所有部门在酒店运营中都紧密合作，总台则在此过程中协调各个环节，保证信息的传递和协作的顺畅。总台的员工具备流利的多语言沟通能力和专业的礼仪培训，确保服务的高效和质量。

驿景大酒店总台电话是24小时全天候运作的，无论您入住的时间是白天还是夜晚，总台都会随时为您提供帮助。不论是提前预订酒店服务，还是在入住期间遇到问题，总台电话始终是您的可靠选择。

如何使用驿景大酒店总台电话

使用驿景大酒店总台电话非常简单。只需拨打以下电话号码：

010-12345678

该号码直接通往驿景大酒店总台，您只需简要描述您的需求或问题，总台的工作人员将会为您提供帮助。

为了更好地提供服务，当您拨打总台电话前，建议您做好以下准备：

• 准确描述：清楚地向工作人员描述您的需求或问题，以便他们能够迅速理解并提供帮助。
• 订单信息：如果您已经预订了房间或餐饮服务，尽可能提供订单信息，以便总台工作人员能够更快地找到相关记录。
• 礼貌待人：总台的工作人员会竭尽全力为您提供最好的服务，礼貌待人能够更好地促进沟通。

驿景大酒店总台电话是酒店与宾客之间重要的沟通纽带。如果您需要在入住期间获得任何形式的帮助或服务，不要犹豫，拨打驿景大酒店总台电话，他们将为您提供满意的解决方案。

结语

作为一家高档豪华酒店，驿景大酒店总台电话始终致力于为宾客提供优质的服务和协助。无论您需要预订房间、咨询酒店设施、解决问题或寻求任何形式的帮助，总台的工作人员都会热情、专业地为您提供支持。

总台电话：010-12345678

驿景大酒店欢迎您的光临，希望您在我们的酒店度过愉快而难忘的时光！

八、酒店接待总台经理岗位职责

作为酒店接待总台经理，你将承担着酒店运营和管理中的重要职责。这个职位不仅需要你具备出色的管理能力，还需要你能够与来自世界各地的客人进行有效的沟通。在这篇博客文章中，我将详细介绍酒店接待总台经理岗位的职责和要求。

酒店接待总台经理岗位职责：

1. 负责接待总台的日常运营：

作为酒店接待总台经理，你必须确保接待总台的顺利运营。这包括协调和管理接待员工作，确保他们遵守酒店的规章制度和标准操作程序。你需要为员工提供培训和指导，以确保他们能够提供高质量的客户服务，并处理客户投诉。

2. 确保客户满意度：

客户满意度是酒店成功的关键因素之一。作为酒店接待总台经理，你需要确保客人在酒店的入住期间得到高品质的服务体验。你需要遵循并实施酒店的客户服务标准，并及时回应客人的需求和要求。此外，你还需要与其他部门密切合作，以确保客人的需求得到满足。

3. 管理预订和登记手续：

作为酒店接待总台经理，你将负责处理客人的预订和登记手续。你需要确保预订系统的准确性和完整性，以及客人的个人信息得到保护。你需要指导接待员处理客人的登记手续，并确保他们能够提供准确完整的信息。

4. 协调部门间的沟通和合作：

酒店是一个复杂的组织，涉及多个部门的协调和合作。作为酒店接待总台经理，你将作为沟通的桥梁，协调不同部门之间的工作。你需要与餐饮部、客房部和市场部等部门密切合作，以确保客户的需求得到满足，并促进酒店整体的运营效率。

5. 管理预算和成本控制：

作为酒店接待总台经理，你需要管理总台的预算，并确保成本在可控范围内。你需要进行预算规划和预测，以确保酒店的运营和管理能够有效地使用资源。同时，你还需要监控和评估总台的绩效，并提出改进建议以提高效率。

酒店接待总台经理岗位要求：

1. 酒店管理经验：

担任酒店接待总台经理需要一定的酒店管理经验。你需要熟悉酒店行业的运营和管理流程，并具备卓越的领导能力。此外，你还需要了解酒店预订和登记系统的操作，以确保客户的信息得到保护。

2. 出色的沟通和协调能力：

作为酒店接待总台经理，你将与来自世界各地的客人进行日常沟通。你需要具备出色的沟通和协调能力，以满足客人的需求并解决问题。此外，你还需要与其他部门的员工合作，确保各项工作的顺利进行。

3. 客户服务意识：

客户服务是酒店行业的核心。作为酒店接待总台经理，你需要有高度的客户服务意识，并能够提供个性化的服务体验。你需要尊重客人的需求和要求，并积极寻求解决方案。

4. 强大的领导和团队管理能力：

作为酒店接待总台经理，你将领导和管理一支团队。你需要具备良好的领导能力，并能够激励团队成员发挥最佳水平。你需要制定工作目标和计划，并指导团队成员完成工作任务。

5. 灵活和应变能力：

酒店行业的工作环境常常需要你面对各种各样的挑战。作为酒店接待总台经理，你需要具备灵活和应变能力，能够在快节奏的工作环境中做出决策并解决问题。

总的来说，酒店接待总台经理是酒店运营和管理中至关重要的角色之一。这个岗位需要你具备卓越的管理能力、出色的沟通和协调能力，以及高度的客户服务意识。如果你对酒店行业充满热情，并愿意面对各种挑战，那么这个职位将是一个不错的选择。

九、酒店总台服务礼仪的要点

酒店总台服务礼仪的要点

酒店总台服务是酒店对外的窗口，也是顾客与酒店交流的重要环节。优质的酒店总台服务礼仪不仅可以提升酒店形象，也能够给顾客留下良好的印象。那么，酒店总台服务礼仪有哪些要点呢？下面就为大家介绍。

1. 着装得体

作为酒店总台服务人员，着装得体是非常重要的。精心选择合适的服装，并保持整洁干净，能够给顾客以专业、可靠的感觉。衣着要保持统一，不论是制服还是自选服装，都要符合酒店的形象要求。

2. 语言表达得当

酒店总台服务人员的语言表达要得当、清晰、流利，不仅要准确传达信息，还要注重措辞得体，尊重顾客，不使用粗俗或冷嘲热讽的语言。礼貌用语如请、谢谢、对不起等都应当熟练应用。

3. 积极主动

酒店总台服务人员应该主动向顾客提供帮助，不等待顾客提出要求才去解决问题。对于顾客的问题和需求，要积极回应，耐心倾听，及时提供解决方案。

4. 细心周到

酒店总台服务人员应该对细节保持敏感，并且做到周到。无论是顾客提出的要求还是自己的工作，都要仔细处理。可以通过询问、核实等方式确认顾客的需求，确保提供正确的信息和服务。

5. 专业知识

酒店总台服务人员需要熟悉酒店的各种服务设施和活动，并具备一定的专业知识。这样才能够及时解答顾客的问题，提供准确的信息，增强顾客对酒店的信任感。

6. 应变能力

酒店总台服务人员要具备良好的应变能力，能够灵活应对各种问题和突发情况。面对困难和挑战时，需要保持冷静、沉着，并找到有效的解决方案。

7. 管理时间

酒店总台服务人员需要良好地管理时间，确保工作的高效和顾客的满意。要做好时间规划，充分利用时间资源，合理安排各项工作。

8. 团队合作

酒店总台服务人员要具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作目标。在处理事务时，要积极协助同事，形成良好的工作氛围。

总结

一个酒店总台服务人员的好坏，直接关系到酒店形象的好坏。通过着装得体、语言表达得当、积极主动、细心周到、专业知识、应变能力、管理时间和团队合作等方面的努力，酒店总台服务人员可以为顾客带来优质的服务体验，提高酒店的竞争力。

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十、酒店总台如何帮客人订飞机票？

1．订飞机票，上网买就可以了，推荐　去哪儿，芒果，携程等　网站；网上支付，电子客票；2．订火车票，你联系一家最近的火车票售票点，打电话给他订并送过来就好了，给送票和订票手续费就可以了。