主要接听移动客户来电，为客户提供业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。
通过电脑系统拨出电话（显示10086）向移动用户进行沟通交流，提供移动的优惠增值服务，各种业务办理、例如有彩铃、彩信、3G手机、GPRS、手机邮箱、手机报纸等优惠，让客户及时了解中国移动的最新优惠。为客户提供优质的电话服务。
5G+人工智能融合：聚焦网络、服务、管理、安全和应用五大领域，吸纳业界成熟的人工智能能力，打造统一人工智能平台，推出上百项人工智能应用。中国移动将构建产业物联专网切片服务能力，为客户打造更先进的物联网开放平台，提供5G物联专网切片服务，满足行业定制化、个性化需求。
