一、信息技术的涵义是什么？
信息技术的定义：信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信技术、微电子技术结合而成，有时也叫做“现代信息技术”。信息技术是利用计算机进行信息处理，利用现代电子通信技术从事信息采集、存储、加工、利用以及相关产品制造、技术开发、信息服务的新学科。其主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和缩微技术等。
二、企业信息化的应该包括哪几个方面
1. 产品设计的信息化：采用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制 造（CAM）技术，实现产品设计自动化、智能化，缩短研究开发、 试制周期，提高产品质量，增加产品品种。 2. 生产过程的信息化：即实现生产过程的智能化。一方面要利用计 算机技术对老设备进行改造，使生产技术装备智能化。另一方面 采用智能仪表和电子计算机对生产过程进行检测、处理、控制， 实现生产自动化。这是确保产品质量、增加产量、降低成本的关 键环节，是企业获得高效益的技术途径。 3. 产品/服务销售的信息化：利用现代信息技术和全新的方法、概念 （如电子商务、网络销售等）实现企业产品/服务销售的信息化， 扩大销售，降低成本，增进客户服务满意度。 4. 管理的信息化：学习和运用先进的管理理论，借助现代信息技术 把对企业全过程生产经营活动的管理转变为对信息的管理，减少 管理层次，削掉不增值的环节，建立起科学的管理体制，实现物 资流、资金流、信息流的最佳结合。 5. 决策信息化：利用现代信息技术获取、处理企业内外部信息并进 行科学决策，提高决策水平和速度。 此外，企业信息化人才队伍的培养包括企业领导和职工信息化意 识与信息利用能力的提高、专业人才队伍的培养与稳定等，更是企业 信息化建设中非常重要的任务。
三、CRM系统+人工智能AI会怎样?
云计算，社交媒体以及移动设备无处不在，技术正以比以往更快的速度发展。技术和创新永远是IT行业的核心竞争力，在CRM行业我们也看到这样的发展历程，分析、机器学习和人工智能是未来的发展方向。
人工智能（Artificial Intelligence）：英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。
当CRM系统里融入AI人工智能，销售人员能够先于顾客了解他们的需求，从而预测潜在业务机会并超出客户期待；销售人员还可以开展预见性的活动，营造前所未有的个性化客户体验。
1、让销售工作更省心
销售每天早上醒来后，脑海里想到的第一件事是所有要打的销售电话，给客户打电话，客户不接怎么办，接了说忙怎么办，什么时间段打给客户比较好？
CRM则会自动显示销售当天的日程安排，还能自动追踪客户行为（比如客户什么时间访问公司网站并留言，什么时间打开、阅读、回复销售人员发送的邮件，什么时候回你电话等），智能建议一周内每一天联系客户的合适时间。此外，还能智能对潜在客户进行优先级排列，让销售员快速地响应高价值业务机会。
2、让营销变得更精准
市场营销人员需要拥有丰富的数据和洞察与客户进行交互，如果没有足够的数据被捕获，市场营销人员并不十分了解客户群体，营销效果就不能达到100%
利用AI 的市场营销人员能够使用智能化的评分来预测每个客户的转化可能性，为每个客户自动匹配适合的营销流程，向每个客户推送最优质的内容。
AI+CRM系统将会成为未来的发展趋势，真正为企业带来帮助和产生价值。将人工智能融入CRM系统，对智能化运营、精准决策和高效管理有巨大意义。
四、信息化对中小企业有什么好处？
一个中小企业需要的信息化系统一般从网站建设的外部信息化和财务总账、报表的内部信息化开始实施能够产生比较好的效果。然后逐步实施个体富进销存系统，到最后的供应链系统。
中小企业应该放下企业信息化系统是大企业购买的奢侈品的观念，把信息化看成是企业生存的必需品。一个企业只有全面电子化了，企业才能跟上时代的步伐。
一个企业的变化速度只有超过整个社会的变化速度的时候企业才能发展。总之，中小企业信息化势在必行
五、请简单阐述一下——什么是信息化？
这道像是高一历史的，那这里有《岳麓书社》的答案：
信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。也就是说，信息和信息技术将广泛应用于人类生产和生活的各个方面，并引起社会结构各个方面发生深刻变化。
网络来源：
信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。
完整的信息化内涵包括：
1）、信息网络体系：它是大量信息资源、各种专用信息系统及其公用通信网络和信息平台的总称。
2）、信息产业基础：即信息科学技术的研究、开发、信息装备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务；
3）、社会支持环境：即现代工农业生产，以及管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑；
4）、效用积累过程：即劳动者素质、国家的现代化水平和人们生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步。
